Política de Troca e Devolução

Visando garantir a qualidade do atendimento Carajás, e, acima de tudo uma relação saudável e transparente com nossos clientes, construímos essa Política trazendo os procedimentos necessários para entrega, trocas e devoluções de produtos vendidos pela Carajás.

CANAIS DE ATENDIMENTO

SAC

Lojas: Acesse essa informação

Ligação: 4003-2020

WhatsApp: (11) 4003-2020

Formulário de contato online: Acesse essa informação

Os Canais de atendimento do SAC e seus respectivos horários:

• Atendimento nas lojas físicas: Todos os dias no mesmo horário de funcionamento da loja.
• Atendimento online ou por telefone: De segunda a sexta a partir de 08:00 até às 17:30, e no sábado de 08:00 até 11:30, exceto feriados.

Condições para devolução de compras realizadas via E-Commerce, Televendas ou App Carajás:

Troca ou Devolução por Arrependimento:

O Cliente poderá arrepender-se de sua compra, em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do seu recebimento, entrando em contato com nossa Central de Atendimento Carajás. Ocorrendo em domingos ou feriados, o Cliente terá até o próximo dia útil para exercer seu direito de arrependimento.

Para realizar a Troca ou Devolução do produto, o Cliente deverá atender as seguintes condições:

• O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de mau uso ou com indícios de queda, acomodado na embalagem original, com todos os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios originais, sem violação;
• Caso o produto não esteja na embalagem original, o Cliente poderá utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha ou papel simplex, devem estar com etiqueta interna intacta (lacre de garantia) original do fabricante.

A troca ou devolução será efetuada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e deve ser realizada pelo titular da compra seguindo as seguintes premissas:

• Apresentar nota /cupom fiscal;
• Documento de identificação com foto (RG ou CNH).

Caso o produto não esteja dentro das condições estipuladas nesta “Politica”, no item “Condições para devolução de compras realizadas via E-Commerce, Televendas ou App Carajás”, o cliente receberá um e-mail com a informação de que não poderá exercer seu direito de arrependimento, mas poderá retirar o produto em questão ou efetuar novo pagamento de frete para entrega.

Para solicitar a coleta, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento, já com seu produto devidamente embalado, onde receberá um e-mail com as orientações para postagem, prazos de coleta ou orientação para entrega na filial, que poderão sofrer alterações, de acordo com a região onde estiver localizado.

Após a coleta / postagem, o produto será devolvido a uma das lojas Carajás, onde será analisado em até 05 dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as regras supracitadas, ele poderá ser devolvido ao Cliente sem aviso prévio.

Caso deseje, o Cliente poderá optar por devolver o produto em uma das lojas físicas antes de entrar em contato com a Central de Relacionamento Carajás, após a análise do produto, e estando de acordo com as regras citadas, o valor da venda, referente ao produto devolvido, será estornado e o Cliente poderá efetuar uma nova compra em nosso site.

Caso o produto seja devolvido em uma de nossas lojas físicas, o Cliente poderá optar por receber um crédito para efetuar novas compras apenas na loja física, respeitando o prazo para utilização do crédito de até 6 (seis) meses.

Troca e devolução por vício ou defeitos técnicos:

Para produtos com vício e defeitos, a Política seguirá as condições estipuladas no Código de Defesa do Consumidor, devendo o Cliente encaminhar o produto a assistência técnica autorizada do fabricante, que terá o prazo máximo de 30 dias para solucionar o defeito ou vício do produto (artigo 18, § 1°, CDC).

Os endereços das assistências técnicas credenciadas podem ser encontrados nos manuais dos produtos, no canal 0800 ou site do fabricante e da Carajás.

Caso o vício ou defeito técnico não seja solucionado dentro do prazo de 30 dias estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento Carajás para optar:

• Receber produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, ou similar, sem qualquer custo adicional;
• Estorno do valor total da compra, no caso de indisponibilidade do produto a ser trocado.

Condições para devolução de compras realizadas em Loja Física:

Troca e Devolução sem Vício ou Defeitos Técnicos: 

O Cliente terá 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria, para trocar seu produto em uma das nossas lojas físicas. As condições são: 

• O produto deverá estar completo, em perfeito estado, acomodado na embalagem original, sem violação e com todos os manuais de instrução, certificados de garantia e respectivos acessórios; 
• O produto a ser trocado precisará estar acompanhado de Nota Fiscal de venda emitida pela Carajás.

Não serão realizadas as trocas abaixo:

• Produtos químicos e tintas manipuladas em máquina, em razão das variações de tamanho, tonalidade, cor ou textura dos lotes de fabricação;
• Produtos de venda a metro ou peso (fios, cabos, correntes, chapas etc.);
• Produtos utilizados em mostruários, saldos e ponta de estoque, desde que esteja informado e exposto de maneira clara para o Cliente;
• Produtos expostos a condições adversas e/ou imprevistas (umidade, frio ou calor intenso, maresias etc.);
  
• Produtos que tenham evidências de quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, oxidação ou corrosão devido a falta de limpeza adequada ou em desacordo com manual de instruções;
  
  
• Produtos com indícios de uso indevido, ligação errada (erro de voltagem ou instalação equivocada);
  
• Produtos que tenham ultrapassado a validade após a compra;
  
• Produtos comprados sob encomenda;
  
• Móveis que já tenham sido retirados das caixas e/ou montados.

Troca ou Devolução por Vício ou com Defeito Técnico:

• Para produtos com vício e defeitos, a Política seguirá as condições estipuladas no Código de Defesa do Consumidor, devendo o Cliente encaminhar o produto a assistência técnica autorizada do fabricante, que terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias para solucionar o defeito ou vício do produto (artigo 18, § 1°, CDC);
  
  
• Os endereços das assistências técnicas credenciadas podem ser encontrados nos manuais dos produtos, no canal 0800 ou no site do fabricante;
  
  
• Caso o vício ou defeito técnico não seja solucionado dentro do prazo de 30 (trinta) dias estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento Carajás para optar:
  
  • • Receber produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, ou similar, sem qualquer custo adicional;

• • • Receber Vale Compras ou Nota de Crédito no valor do produto para utilização em qualquer loja física ou Televendas com o estorno do valor total do frete;
      
      
    • Estorno do valor total da compra, no caso de indisponibilidade do produto a ser trocado.

Disposições Gerais:

Do erro de Cadastro:

• É de inteira responsabilidade do Cliente, que as informações de contato do seu cadastro estejam atualizadas para garantir a entrega com sucesso e possíveis contatos que se façam necessários;
  
  
• No caso de o produto ser entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento, a Carajás não se responsabiliza e, consequentemente, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do Cliente.

Da manutenção da Garantia Contratual:

• Ar-Condicionado: A instalação deverá ser realizada pela assistência técnica autorizada pelo fabricante, caso contrário, só permanecerá a garantia legal de 90 (noventa) dias para vício de fabricação;
  
  
• Pisos e Revestimento: A instalação deverá ser realizada conforme instruções do fabricante, vide embalagem, respeitando as margens e com a utilização do material adequado.